Trocas e Devoluções

Na BrilhoShop queremos que fique satisfeito(a) com a sua compra. Se algo correu mal, estamos aqui para resolver — de forma rápida e justa.

Leia esta página com atenção antes de abrir um pedido. As regras abaixo aplicam-se a todas as encomendas.

1. Prazo para pedir

• 48 horas após receber a encomenda para produtos danificados, errados ou com defeito.
• 7 dias após receber a encomenda para desistência, desde que o produto esteja fechado, selado e sem uso.

Pedidos feitos fora destes prazos não podem ser aceites.

2. O que aceitamos

• Produto chegou partido ou danificado.
• Recebeu um artigo diferente do que encomendou (modelo ou cor errados).
• Produto com defeito de fabrico.
• Produto fora do prazo de validade à data da entrega.
• Faltou um artigo na encomenda.

3. O que NÃO aceitamos

• Produtos de higiene e cuidado pessoal já abertos ou usados. Inclui adesivos, tratamentos para unhas e pele, brincos e piercings, e qualquer artigo aplicado no corpo. Por motivos sanitários não podem ser recolhidos nem revendidos. Estes artigos só são elegíveis se o selo estiver intacto, ou em caso de defeito, embalagem danificada ou validade expirada.
• Produtos usados, riscados, lavados ou sem a embalagem original.
• Artigos comprados em promoção ou liquidação (salvo defeito).
• Danos causados por uso incorreto, queda ou contacto com produtos químicos.
• Insatisfação com a cor ou o tamanho quando as medidas e fotos da página do produto estavam corretas.

4. Produtos de tratamento — leia antes de comprar

Alguns dos nossos produtos são tratamentos de uso continuado. O resultado não é imediato e depende do uso correto durante todo o período indicado na página do produto.

Exemplo — adesivos para fungos das unhas: o fungo não desaparece da parte da unha que já está afetada. Essa parte tem de crescer e ser substituída por unha nova. A unha do pé cresce cerca de 1 a 2 mm por mês e a da mão cerca de 3 mm, por isso a diferença visível leva semanas a aparecer. O pacote de 21 unidades corresponde a 21 dias de uso diário e seguido.

Não aceitamos devolução por "não funcionou" quando o produto não foi usado durante o período completo indicado. Se seguiu o tratamento até ao fim e não viu nenhuma mudança, fale connosco — vamos analisar o seu caso.

Nota de saúde: os nossos produtos não substituem acompanhamento médico. Em casos avançados ou persistentes, consulte um médico ou farmacêutico.

5. Como abrir um pedido

1. Reúna as provas. Fotos nítidas do produto e da embalagem, com luz natural. Para artigos danificados ou errados, é obrigatório o vídeo de abertura da encomenda, sem cortes, mostrando o pacote fechado antes de abrir. Sem este vídeo não conseguimos validar o pedido junto da transportadora.
2. Envie-nos mensagem por WhatsApp com os dados abaixo.
3. Aguarde a análise. Respondemos em até 48 horas úteis.
4. Se aprovado, combinamos consigo a recolha ou a entrega do artigo e a forma de resolução.

Dados a enviar (copie e preencha)

Número da encomenda:
Nome completo:
Contacto:
Data de entrega:
Artigo em causa:
Motivo (danificado / errado / defeito / validade / desistência):
Descrição do que aconteceu:
Fotos em anexo: sim / não
Vídeo de abertura em anexo: sim / não

6. Quem paga o transporte

• Erro nosso (produto errado, danificado, com defeito ou fora de validade): a BrilhoShop paga tudo.
• Desistência (mudou de ideias): o transporte de devolução é por conta do cliente.

7. Como resolvemos

• Troca pelo mesmo artigo — a opção mais rápida, sujeita a stock.
• Vale de compra no valor pago, válido por 6 meses em toda a loja.
• Reembolso após recebermos e verificarmos o artigo, processado em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento.

8. Perguntas frequentes

Abri o produto mas não usei. Posso devolver?
Em artigos de higiene pessoal, não. Uma vez rompido o selo, o produto não pode voltar ao stock.

Perdi a embalagem original. E agora?
Só conseguimos aceitar sem embalagem original em caso de defeito comprovado.

Recusei a encomenda na entrega. Sou reembolsado?
Em encomendas pagas na entrega não há valor a reembolsar. Recusas repetidas sem motivo podem levar à exigência de pagamento antecipado em compras futuras.

Não gravei o vídeo de abertura.
Sem o vídeo não conseguimos abrir reclamação junto da transportadora, e o pedido por dano no transporte não pode ser aceite. Grave sempre — leva 20 segundos e protege-a a si.

Quanto tempo demora?
Análise em até 48 horas úteis. Resolução em até 7 dias úteis após recebermos o artigo.

9. Fale connosco

WhatsApp: +258 87 178 2307
Horário: segunda a sexta, 8h às 17h | sábado, 8h às 13h

Esta política não afeta os direitos que a lei de defesa do consumidor lhe garante. Última atualização: 25 de agosto de 2025.