Trocas e Devoluções
Na BrilhoShop queremos que fique satisfeito(a) com a sua compra. Se algo correu mal, estamos aqui para resolver — de forma rápida e justa. Leia esta página com atenção antes de abrir um pedido. As regras aplicam-se a todas as encomendas.
1. Prazo para pedir
48 horas após receber a encomenda — para produtos danificados, errados ou com defeito.
7 dias após receber a encomenda — para desistência, desde que o produto esteja fechado, selado e sem uso.
Pedidos feitos fora destes prazos não podem ser aceites.
2. O que aceitamos
- Produto chegou partido ou danificado.
- Recebeu um artigo diferente do que encomendou (modelo ou cor errados).
- Produto com defeito de fabrico.
- Produto fora do prazo de validade à data da entrega.
- Faltou um artigo na encomenda.
3. O que não aceitamos
- Produtos de higiene e cuidado pessoal já abertos ou usados. Inclui adesivos, tratamentos para unhas e pele, brincos e piercings, e qualquer artigo aplicado no corpo. Por motivos sanitários não podem ser recolhidos nem revendidos. Só são elegíveis se o selo estiver intacto, ou em caso de defeito, embalagem danificada ou validade expirada.
- Produtos usados, riscados, lavados ou sem a embalagem original.
- Artigos comprados em promoção ou liquidação, salvo defeito.
- Danos causados por uso incorreto, queda ou contacto com produtos químicos.
- Insatisfação com a cor ou o tamanho quando as medidas e fotos da página do produto estavam corretas.
4. Produtos de tratamento — leia antes de comprar
Alguns dos nossos produtos são tratamentos de uso continuado. O resultado não é imediato e depende do uso correto durante todo o período indicado na página do produto.
Exemplo — adesivos para fungos das unhas
O fungo não desaparece da parte da unha que já está afetada. Essa parte tem de crescer e ser substituída por unha nova. A unha do pé cresce cerca de 1 a 2 mm por mês e a da mão cerca de 3 mm — por isso a diferença visível leva semanas a aparecer. O pacote de 21 unidades corresponde a 21 dias de uso diário e seguido.
Não aceitamos devolução por “não funcionou” quando o produto não foi usado durante o período completo indicado. Se seguiu o tratamento até ao fim e não viu nenhuma mudança, fale connosco — vamos analisar o seu caso.
Nota de saúde: os nossos produtos não substituem acompanhamento médico. Em casos avançados ou persistentes, consulte um médico ou farmacêutico.
5. Como abrir um pedido
- Reúna as provas. Fotos nítidas do produto e da embalagem, com luz natural. Para artigos danificados ou errados é obrigatório o vídeo de abertura da encomenda, sem cortes, mostrando o pacote fechado antes de abrir. Sem este vídeo não conseguimos validar o pedido junto da transportadora.
- Preencha o formulário aqui abaixo. O botão abre o WhatsApp com o seu pedido já escrito — só precisa de enviar e anexar os ficheiros.
- Aguarde a análise. Confirmamos a receção em até 48 horas. A decisão final é comunicada em até 14 dias úteis, a contar de quando tivermos o formulário completo e todas as provas.
- Se aprovado, combinamos consigo a recolha ou entrega do artigo e a forma de resolução.
Formulário
Abrir pedido de troca ou devolução
Preencha todos os campos marcados com *. Cada um serve para avaliarmos o seu caso — quanto mais completo, mais rápido conseguimos decidir.
Prazos que assumimos consigo
Confirmamos a receção do seu pedido em até 48 horas. A decisão final é comunicada em até 14 dias úteis, contados a partir do momento em que recebermos o formulário completo e todas as provas. Pedidos incompletos ficam suspensos até serem completados.
Dados da encomenda
Sobre o artigo
Se for um produto de tratamento
Preencha só se comprou um tratamento de uso continuado (adesivos, séruns, cremes). Se não é o seu caso, escreva “não aplicável”.
Provas
Anexe os ficheiros na conversa de WhatsApp, logo a seguir a enviar este pedido.
Como prefere resolver
Abre o WhatsApp com o seu pedido já escrito.
6. Quem paga o transporte
Erro nosso — produto errado, danificado, com defeito ou fora de validade: a BrilhoShop paga tudo.
Desistência — mudou de ideias: o transporte de devolução é por conta do cliente.
7. Como resolvemos
- Troca pelo mesmo artigo — a opção mais rápida, sujeita a stock.
- Vale de compra no valor pago, válido por 6 meses em toda a loja.
- Reembolso após recebermos e verificarmos o artigo, processado em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento.
8. Perguntas frequentes
Abri o produto mas não usei. Posso devolver?
Em artigos de higiene pessoal, não. Uma vez rompido o selo, o produto não pode voltar ao stock.
Perdi a embalagem original. E agora?
Só conseguimos aceitar sem embalagem original em caso de defeito comprovado.
Recusei a encomenda na entrega. Sou reembolsado?
Em encomendas pagas na entrega não há valor a reembolsar. Recusas repetidas sem motivo podem levar à exigência de pagamento antecipado em compras futuras.
Não gravei o vídeo de abertura.
Sem o vídeo não conseguimos abrir reclamação junto da transportadora, e o pedido por dano no transporte não pode ser aceite. Grave sempre — leva 20 segundos e protege-o a si.
Quanto tempo demora todo o processo?
Confirmação de receção em até 48 horas. Decisão final em até 14 dias úteis após termos o pedido completo. Se for aprovado, resolvemos em até 7 dias úteis depois de recebermos o artigo.
9. Fale connosco
Esta política não afeta os direitos que a lei de defesa do consumidor lhe garante.
Última atualização: 15 de agosto de 2026.